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物业不作为如何投诉
admin 2025-05-13 16:06:03 生活百科 已有人查阅
导读遭遇物业卫生打扫不及时、设施维修拖延等不作为情况，业主该如何维权？可通过与物业协商、向业委会反映、投诉至住建部门或拨打政务热线等多渠道解决，督促物业履行服务职责。
1、与物业直接沟通：首先尝试与物业的管理部门或相关负责人直接沟通，明确指出其不作为的具体表现，如安保措施不到位、公共区域卫生差、设施维修不及时等，要求其及时整改并给出处理方案。通过电话、短信、邮件或书面函件等方式沟通时，注意保留好相关记录。
2、向业主委员会反映：业主委员会是业主的代表，对物业有监督和管理的职责。向业主委员会详细说明物业不作为的情况，提供相关证据，共同商讨应对措施，由业主委员会出面与物业沟通，督促其履行职责。如果业主委员会未能有效解决问题，可要求其代表业主向相关部门投诉。
3、向当地房地产行政主管部门投诉：各地的住房和城乡建设局(委)或房地产管理局等部门负责对物业服务企业进行资质管理、日常监督等工作。以书面形式详细说明物业不作为的情况，包括问题发生的时间、地点、具体表现、造成的影响等，同时附上相关证据，如照片、视频、维修记录等，通过邮寄、电子邮件或到办事窗口提交材料等方式进行投诉，要求其对物业进行调查处理，并督促物业整改。
4、利用社区调解机制：请求社区居委会或街道办事处进行调解。他们对辖区内的物业管理事务有一定的管理职责和协调作用，可协助业主与物业沟通协商，促使物业采取行动解决问题。可以到社区居委会或街道办事处的相关科室反映情况，也可拨打其服务热线进行投诉。
5、向消费者协会投诉：物业属于服务行业，如果其不作为行为给业主生活带来消费方面的影响，如公共设施维修不及时影响正常生活等，可向消费者协会投诉。拨打当地消费者协会的投诉电话或通过网络平台进行投诉，消费者协会会依据相关规定进行调解和处理，维护业主的合法权益。
如何更换不作为的物业
1、确认物业违约行为：收集能证明物业不作为的证据，如物业服务合同、物业费收支明细、服务质量不达标的照片或视频、业主投诉记录等。仔细对照物业合同，明确其未履行的责任，如卫生打扫不及时、安保措施不到位、绿化养护不佳、设施维护拖延等。
2、成立业主大会和业主委员会：如果小区尚未成立业委会，需由业主联名(通常需10%-20%业主提议)向街道办或居委会申请成立业主大会筹备组。筹备组负责组织召开首次业主大会，选举业委会成员，并进行备案。若小区已有业委会，则可直接由业委会组织后续的解聘流程。
3、启动解聘程序：由业委会或20%以上业主提议召开临时业主大会，讨论解聘物业相关事宜。提前15日通知全体业主会议议题，通过书面或线上投票的方式进行表决，需达到专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主参与表决，并且经参与表决的专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，即“双过半”原则，方可通过解聘决议。
4、书面通知物业：业委会需提前60日(或按合同约定)书面通知物业解约，并详细说明理由。若物业拒绝接收通知，可采用公证送达等方式。
5、选聘新物业：业委会组织公开招标或协议选聘新的物业企业。在招标过程中，要重点审查企业信用、服务方案及报价等，避免选择报价过低可能存在偷工减料风险的企业。候选企业需经业主大会表决通过，签订的新物业合同中要明确服务内容、标准、费用等关键条款，并向业主公示，同时按规定向住建部门备案。
6、交接与监督：原物业需在规定时间内移交小区规划图纸、设施设备档案、业主资料等相关资料。进行财务清算，结清预收物业费、公共收益等款项，维修基金账户需由业委会接管。新物业入驻后，业委会要定期检查其履约情况，确保新物业按照合同约定提供优质服务。
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