支付宝（杭州）信息技术有限公司8月28日新增投诉，消费者要求更换，退货

8月28日，根据全国12315消费投诉信息公示，支付宝（杭州）信息技术有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年08月16日，消费者闫**（手机尾号 9350，用户ID ****3218）反映其于2024年08月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换，退货。

2024年08月28日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市西湖区市场监督管理局。

数据显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司近一月公示投诉总量74件，月环比上升23.33%，近一月公示调解成功率50.0%。

据了解，支付宝（杭州）信息技术有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为18.85%，支付宝（杭州）信息技术有限公司低于全国平均和解率32.66%。

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