中国移动通信集团云南有限公司8月21日新增投诉，消费者要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任

8月21日，根据全国12315消费投诉信息公示，中国移动通信集团云南有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年08月16日，消费者郭**（手机尾号 3415，用户ID ****6502）反映其于2024年08月06日在其他平台通过网购购买其他移动电话服务。可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。

2024年08月21日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：昆明市西山区市场监督管理局。

数据显示，中国移动通信集团云南有限公司近一月公示投诉总量38件，月环比上升26.67%，近一月公示调解成功率55.26%。

据了解，中国移动通信集团云南有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为25.0%，中国移动通信集团云南有限公司低于全国平均和解率24.53%。

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