腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司8月19日新增投诉，消费者要求退货

8月19日，根据全国12315消费投诉信息公示，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年06月29日，消费者王**（手机尾号 6917，用户ID ****0404）反映其于2024年06月29日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络视听。可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。

2024年08月19日，达成调解协议。处理部门为：深圳市南山区市场监督管理局。

数据显示，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司近一月公示投诉总量417件，月环比下降23.35%，近一月公示调解成功率62.35%。

据了解，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为67.74%，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司高于全国平均和解率20.96%。

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