欧莱雅（中国）有限公司8月16日新增投诉，消费者要求赔偿损失，退货

8月16日，根据全国12315消费投诉信息公示，欧莱雅（中国）有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月15日，消费者戴**（手机尾号 0038，用户ID ****6546）反映其于2024年07月15日在淘宝网（kerastate卡诗官方旗舰店）通过网购购买非特殊用途化妆品。可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退货。

2024年07月19日，未达成调解协议。处理部门为：上海静安区市场监督管理局。

数据显示，欧莱雅（中国）有限公司近一月公示投诉总量232件，月环比上升13.17%，近一月公示调解成功率40.95%。

据了解，欧莱雅（中国）有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为50.0%，欧莱雅（中国）有限公司高于全国平均和解率2.5%。

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