浙江天猫网络有限公司8月15日新增投诉，消费者要求修理，更换，退赔费用，赔偿损失

8月15日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江天猫网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年08月07日，消费者刘**(手机尾号 1332，用户ID ****2284)反映其于2024年07月30日在天猫商城通过网购购买台式计算机。可能存在投诉问题类别->售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务，要求修理，更换，退赔费用，赔偿损失。

2024年08月15日，达成调解协议。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示投诉总量3659件，月环比下降14.55%，近一月公示调解成功率60.07%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为58.29%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率10.11%。

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