环富通基金：香港8间数码银行有很大机会进一步扩大本地市场份额

智通财经APP获悉，环富通基金发文称，一项调查发现，55%的受访消费者可能会在未来一年内尝试数码银行服务，而29%的受访者已在使用。调查机构相信，香港8间数码银行有很大机会能进一步扩大本地市场份额。尚未注册但愿意尝试数码银行服务的受访者，首三大原因与财务和平台方面有关，分别为较高的存款利率(28%)、更先进的技术(26%)以及可随时随地存取服务(26%)。对于已登记使用数码银行服务的受访消费者而言，更高的利率、随时随地存取服务的便利性以及奖励是吸引他们的主要原因。

技术解决方案供应商FIS针对香港超过1000名零售银行客户展开调查，发现所有受访的年龄层(包括老一辈)对数码银行的开放程度都很高，因为他们能够透过全面、无缝的数码银行体验轻松理财;受访的婴儿潮世代(59岁以上)中有30%已登记使用数码银行服务。数码银行在28-42岁的千禧世代中最受欢迎，其中有37%正使用数码银行处理财务事宜。

传统银行客户忠诚度仍高，较高利率吸引客户试用数码银行

虽然调查结果显示数码银行愈来愈受欢迎，但香港现有银行的客户忠诚度仍然非常高。事实上，超过70%的受访香港银行客户对他们使用的主要银行非常或极度满意，而目前客户使用同一间主要银行的平均年期接近15年，反映他们对香港传统银行业的强烈信任。

调查结果显示，这确实对数码银行产生了连锁反应。少数受访者表示不太可能尝试虚拟银行服务，主要原因是他们对目前使用的银行感到满意(37%)，其次是无法亲身与银行职员会面(34%)，以及对安全性缺乏信心(33%)。

77%受访者冀金融应用程式能简化体验，最怕技术故障和服务中断

当被问及使用网上银行平台和金融应用程式的体验时，受访的香港消费者明确表示需要便于操作的客户体验，而绝大多数受访者(77%)希望金融应用程式能简化使用者体验。事实上，超过一半的受访者表示，如雨后春笋般涌现的金融应用程式和网站让他们感到无所适从。同时，72%的受访者将易于使用的网站视为非常或极为重要。

受访者表示，使用网上银行和金融应用程式时遇到的问题当中，技术故障和服务中断位居榜首，紧随其后的是交易处理时间过长，以及太多功能导致应用程式使用起来十分复杂。

FIS公司与国际银行业务主管Kanv Pandit指，随着数码银行需求的激增，香港传统银行已加快数码化进程，并努力吸引和留住客户。新的数码银行在所有年龄层中正迅速普及，并不是只受到身为数码原住民的年轻客户拥戴。正如调查显示，许多客户仍然选择使用老牌银行的服务，但银行业没有自满的余地。

本文标签：

声明：本文由代码号注册/游客用户【澜漪】供稿发布，本站不对用户发布的环富通基金：香港8间数码银行有很大机会进一步扩大本地市场份额信息内容原创度和真实性等负责。如内容侵犯您的版权或其他权益，请留言并加以说明。站长审查之后若情况属实会及时为您删除。

很赞哦！ ()